Москва
  • Москва
  • Санкт-Петербург
28 октября 2016
НАПКА отмечает улучшение дисциплины коллекторов

Аналитики НАПКА выяснили, что 15% заемщиков чувствуют дискомфорт при общении с профессиональными взыскателями, даже если те показывают высокий уровень дисциплины. Впрочем, в преддверии вступления в действие закона о коллекторах количество жалоб именно на нарушение коллекторами этических норм уменьшилось, свидетельствует статистика.

Так, за 9 месяцев текущего года общее количество жалоб на взыскателей, поступивших в НАПКА, составило 2.7 тысяч. К концу года число обращений может достичь 4 тысячи. Для сравнения: за 2015 год ассоциация обработала на тысячу меньше жалоб – около 3 тысяч. 

В НАПКА рассказали «Известиям», что в 2016 году заемщики стали больше предъявлять претензий к работе коллекторских агентств, но в общем объеме доля жалоб на грубость и угрозы значительно сократилась. К концу 2015 года доля жалоб на нарушение этических норм составляла 31%, то к концу сентября 2016 года их доля уменьшилась до 19%. 

4% заявлений от заемщиков относятся именно к незаконным методам взыскания. В ассоциации также указывают на то, что иногда граждане намеренно оговаривают коллекторов без явных причин и доказательств.

Изменилась ли политика по работе с клиентами внутри коллекторских компаний в преддверии полноценного вступления в силу закона о коллекторах? 

Если алгоритмы взыскания и изменились, то не сильно. Во-первых, Закон в силу пока не вступил, во-вторых, надзирающего органа как не было, так и нет. Формальное закрепление этой обязанности за ФССП не приведет в ближайшем будущем к быстрому созданию эффективной системы контроля за работой коллекторских агентств. Кроме того, нормы закона ограничивают наши возможности и наверняка негативно скажутся на эффективности работы взыскателей. В связи с этим, сейчас, наоборот, логичнее ожидать от участников рынка роста интенсивности мероприятий по урегулированию задолженности.

Александр Щербаков
Генеральный директор
Хотите услышать наш компетентное мнение по вашему вопросу?
Отправить запрос
Подписка на обзоры

Вы можете оформить подписку и получить полезные информационные обзоры и рекомендации наших специалистов